Koks grąžinimas jums tinka?
-
Pakeitėte nuomonę
Per 30 dienų nuo pristatymo galite grąžinti neatidarytus daiktus be priežasties. Pateikite grąžinimo formą, kad gautumėte greitą patvirtinimą, arba parašykite mums el. laišką. Grąžinimo siuntimo išlaidas padengiame mes, jei pateikiame iš anksto apmokėtą etiketę — kitais atvejais jas padengiate jūs. Grąžinimas per 14 dienų nuo siuntinio gavimo.
-
Defektuota, sugadinta ar neteisinga prekė
Visada mūsų sąskaita. Susisiekite su mumis per 48 valandas nuo pristatymo, pridėdami nuotraukas ir užsakymo numerį. Grąžinsime pinigus, pakeisime ar pataisysime — kaip jums patogiau. Daugeliu atvejų net nereikia siųsti prekės atgal.
-
Už mūsų 18 grąžinimo šalių ribų
Jei fizinis grąžinimas jūsų vietovėje yra nepraktiškas (tarptautinis siuntimas dažnai kainuoja daugiau nei pats produktas), galime pasiūlyti pinigų grąžinimą nereikalaujant grąžinti prekės. Parašykite mums el. laišką su užsakymo numeriu, ir mes surasime teisingą sprendimą.
Grąžinimo siuntimo išlaidos
Kas moka už grąžinimą?
Mes mokame, kai:
- Produktas yra su trūkumais, sugadintas, netinkamas arba gautas su trumpesniu galiojimo terminu
- Jūsų šalyje yra prieinama iš anksto apmokėta grąžinimo etiketė
Jūs mokate, kai:
- Grąžinate prekę, dėl kurios persigalvojote, per 30 dienų, ir jūsų šalyje nėra išankstinio apmokėjimo etiketės
- Pasirenkate kitą vežėją, nei tą, kurį siūlome mes
Pradinės išsiuntimo išlaidos grąžinamos tik tuo atveju, jei grąžinate visą užsakymą. Grąžinant dalį užsakymo, grąžinama tik prekės vertė.
Sąlygos
Grąžinimo sąlygos
Norint gauti pinigų grąžinimą, grąžinamos prekės turi būti:
- Originalioje, neatidarytoje pakuotėje
- Higienos plombos ir folijos turi būti nepažeistos (taikoma maisto papildams ir kosmetikai)
- Siųsti per nustatytą laikotarpį: 30 dienų, jei grąžinate prekę dėl persigalvojimo, arba 48 valandų, jei prekė buvo su trūkumais gavimo metu
- Prie siuntinio turi būti pridėtas užsakymo numeris
Jei higienos plomba yra pažeista, prekės negalima grąžinti, išskyrus atvejus, kai ji yra su trūkumais. Prekėms, kurių naudojimo požymiai viršija paprastą apžiūrą, gali būti taikomas vertės sumažėjimo atskaitymas, kaip leidžiama pagal ES teisę.
Grąžinimo terminai
Kada ir kaip gausiu grąžinamą sumą?
Grąžinamos sumos apdorojamos per 14 kalendorinių dienų nuo to momento, kai gausime jūsų grąžinamą prekę arba gausime siuntimo patvirtinimą – priklausomai nuo to, kas įvyks anksčiau.
Grąžinama suma bus pervesta į jūsų pradinį mokėjimo būdą – kortelę, „PayPal“, „Klarna“, „iDEAL“, „Bancontact“ ir pan. Užsakymų, apmokėtų pristatymo metu, atveju grąžiname pinigus banko pavedimu arba per „PayPal“ (paprašysime jūsų duomenų).
Priklausomai nuo jūsų banko, pinigai į jūsų sąskaitą gali būti pervesti per papildomas 1–10 darbo dienas po to, kai juos išmokėsime.
Gavus prekę, ji yra sugadinta arba turi defektų
Mes viską sutvarkysime – greitai
Parašykite el. laišką adresu info@medpak.shop per 48 valandas nuo pristatymo. Nurodykite užsakymo numerį ir pridėkite problemos nuotraukas (pakuotė + prekė).
Grąžinsime pinigus, pakeisime ar pataisysime – kaip jums patogiau. Daugeliu atvejų net nereikės siųsti prekės atgal.
Prieš išsiuntimą
Reikia atšaukti užsakymą?
Susisiekite su mumis kuo greičiau po užsakymo pateikimo. Jei jūsų siuntinys dar nebuvo išsiųstas, jį atšauksime ir grąžinsime visą sumą – nekeldami jokių klausimų. Kai siuntinys jau išsiųstas, taikoma standartinė grąžinimo tvarka.
Dažnai užduodami klausimai apie grąžinimus
Pradžia
Kaip pradėti grąžinimo procedūrą?
Kaip pradėti grąžinimo procedūrą?
Naudokite mūsų internetinę grąžinimo formą – iš karto gausite patvirtinimo laišką su laiko žyma ir unikaliu nuorodos numeriu; per vieną darbo dieną mūsų komandos narys susisieks su jumis ir pateiks grąžinimo instrukcijas, įskaitant iš anksto apmokėtą etiketę, jei tokia yra prieinama jūsų šalyje.
Norite susisiekti el. paštu? Rašykite į info@medpak.shop, nurodydami užsakymo numerį ir priežastį. Prekė gauta su trūkumais? Žiūrėkite skyrių Mano užsakymas gautas sugadintas arba trūksta kažko žemiau — tam yra atskira, greitesnė procedūra.
Ar galiu grąžinti atidarytą maisto papildą ar kosmetikos priemonę?
Ar galiu grąžinti atidarytą maisto papildą ar kosmetikos priemonę?
Deja, ne — kai higienos plomba ar folija yra pažeista, dėl sveikatos ir saugos priežasčių negalime produkto perparduoti. Vienintelė išimtis yra, jei produktas pasirodo esąs su trūkumais; tokiu atveju mes visada padengiame grąžinimo išlaidas.
Mano užsakymas atvyko sugadintas arba kažko trūksta
Mano užsakymas atvyko sugadintas arba kažko trūksta
Prašome per 48 valandas nuo pristatymo parašyti el. laišką adresu info@medpak.shop, pridėdami problemos nuotraukas ir užsakymo numerį. Mes grąžinsime pinigus, pakeisime ar pataisysime produktą nemokamai – paprastai nereikalaujant grąžinti produkto.
Ar galiu grąžinti dovaną?
Ar galiu grąžinti dovaną?
Taip, tačiau pinigai visada grąžinami į pirminio pirkėjo mokėjimo būdą – dėl saugumo ir kovos su sukčiavimu priežasčių negalime grąžinti pinigų trečiosioms šalims. Jei pageidaujate lygiavertės prekės, tiesiog praneškite mums.
Praktinė informacija
Kiek laiko trunka grąžinimas?
Kiek laiko trunka grąžinimas?
Grąžinimus apdorojame per 14 kalendorinių dienų nuo jūsų grąžinimo gavimo (arba siuntimo patvirtinimo, priklausomai nuo to, kas įvyks anksčiau). Priklausomai nuo jūsų banko, pinigai paprastai pasirodo jūsų sąskaitoje per dar 1–10 darbo dienų.
Ar man bus grąžintos pradinės pristatymo išlaidos?
Ar man bus grąžintos pradinės pristatymo išlaidos?
Tik jei grąžinate visą užsakymą. Grąžinant dalį prekių, grąžinama tik prekės vertė, bet ne pradinės pristatymo išlaidos. Tai yra standartinė ES vartotojų teisės nuostata, pagal kurią jums priklauso pigiausio galimo pristatymo varianto kaina.
Gyvenu už jūsų 18 grąžinimo šalių ribų – ką daryti?
Gyvenu už jūsų 18 grąžinimo šalių ribų – ką daryti?
Tarptautinis grąžinimo siuntimas dažnai kainuoja daugiau nei pati prekė – tai jums nėra sąžininga. Tokiais atvejais mes paprastai siūlome grąžinti pinigus nereikalaujant grąžinti prekės, atsižvelgdami į kiekvieną atvejį atskirai. Parašykite mums el. laišką su savo užsakymo numeriu, ir mes surasime teisingiausią sprendimą.
Jei vis dėlto siunčiate fizinį grąžinimą iš už ES/EEE/JK ribų, pažymėkite siuntinį kaip „Grąžinamos prekės“ ir įtraukite savo užsakymo numerį į muitinės deklaraciją – tai padės išvengti importo mokesčių. Bet kokie muitinės ar tvarkymo mokesčiai, atsiradę dėl neteisingos deklaracijos, gali būti išskaičiuoti iš grąžinamos sumos.
Ar galiu atšaukti užsakymą prieš išsiuntimą?
Ar galiu atšaukti užsakymą prieš išsiuntimą?
Taip, nemokamai. Parašykite mums el. laišką kuo greičiau – jei siuntinys dar neišvyko iš mūsų sandėlio, mes atšauksime užsakymą ir grąžinsime visą sumą. Kai siuntinys išsiųstas, taikoma standartinė grąžinimo tvarka.
Grąžinimo adresai
Raskite savo grąžinimo adresą
Raskite savo grąžinimo adresą
Mes teikiame vietinius grąžinimo adresus 18 šalių. Grąžinimo siuntinio kodas yra 91637409 — visada jį nurodykite ant siuntinio. Siunčiate iš šalies, kurios nėra sąraše? Žiūrėkite Už mūsų 18 grąžinimo šalių ribų aukščiau — dažnai grąžiname pinigus nereikalaujant grąžinti prekės.
- Austria
Packeta eCommerce GmbH
Return package code: 91637409
Postfach 3
Litschauer Straße 7
3860 Heidenreichstein - Belgium
Expandeco – Packeta
Halensebaan 117
3390 Tielt Winge - Bulgaria
ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO)
Return package code: 91637409
Office ECONT RUSE DRUZHBA
RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4 - Croatia
Robni terminali Zagreb
Global Ekspres / CRO Ekspres warehouse
Packeta International
Return package code: 91637409
Jankomir 25 M, hall 8/3
10090 Zagreb - Czech Republic
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Estonia
OMNIVA EE (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Rukki tee 7, Lehmja, 75306, Harju maakond, Estonia
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - France
Global24 - Medpak
22 rue Edmond Rostand porte 0012
59130 Lambersart - Germany
GoGlobal24 - Medpak
Oldenburger Ring 3
02829 Markersdorf - Greece
Packeta International
Return package code: 91637409
Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki
Esoteriki Periferiaki – Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou
54628 Thessaloniki
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Hungary
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Italy
Global24 - Medpak
Via Papa Giovanni XXIII n 13/15
20053 Rodano (MI) - Latvia
Omniva LV (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Dzirnieku iela 24, Mārupe, LV-2167, Latvia
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Lithuania
OMNIVA LT (sorting center) – Packeta International
Return package code: 91637409
Aviacijos g. 6, Karmėlava, LT-54460, Kaunas, Lithuania
Note: If using our prepaid label, use the specified carrier. If shipping at your own expense, you may use any reputable carrier to the authorised address. - Netherlands
Global24 - Medpak
Afrikastraat 23
6014CG Ittervoort - Romania
Packeta Romania s.r.l.
Return package code: 91637409
Strada Virginia Nr. 4
077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13
Note: You may also use Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Slovakia
Customers can deliver the returned or claimed goods to one of our Packeta pickup points; please provide our return ID: 91637409. - Slovenia
Packeta Adriatic d.o.o
Return package code: 91637409
Tržaška cesta 40
1000 Ljubljana - Spain
Global24 - Medpak
Carretera de Martorell 104-108
08740 Sant Andreu de la Barca