Grąžinimai ir keitimai

Mūsų pasitenkinimo garantija

99 % mūsų klientų yra patenkinti mūsų produktais ir rekomenduoja „Medpak“ savo šeimos nariams ir draugams. Mes garantuojame savo produktų kokybę ir taikome išsamią grąžinimo ir skundų politiką, kad užtikrintume jūsų visišką pasitenkinimą.

🎯 30 DIENŲ GRĄŽINIMO TERMINAS – Pirkti drąsiai

Grąžinimas

Teisė atsisakyti sutarties (ES/EEE + JK) ir 30 dienų grąžinimo terminas

Teisė pagal įstatymą: Jei esate ES/EEE arba JK, turite 14 kalendorinių dienų nuo pristatymo dienos, per kurias galite atsisakyti sutarties be jokios priežasties. Išsiuntę aiškų atsisakymo pareiškimą (internetinę formą arba el. laišką), turite dar 14 kalendorinių dienų prekėms grąžinti.

Mūsų politika: Nepaisant to, kas nurodyta aukščiau, mes savanoriškai siūlome 30 dienų grąžinimo terminą nuo pristatymo. Šis pratęsimas neapriboja jūsų įstatymų numatytų teisių.

30 dienų grąžinimo garantija

Jei nesate patenkinti savo pirkiniu, galite paprašyti grąžinti prekę per 30 dienų nuo pristatymo datos (ne nuo pirkimo datos). Mes esame įsitikinę savo parduodamų produktų kokybe, todėl garantuojame pinigų grąžinimą.

Pasitenkinimo garantija (savanoriška): taikoma tik vienam atidarytam produktui užsakyme, jei taikoma. Tai neriboja jūsų įstatyminės teisės grąžinti visus kitus neatidarytus užsakymo produktus pagal šią politiką.

Produkto būklės reikalavimai

Dėl mūsų produktų (maisto papildų ir kosmetikos) pobūdžio:

• Higieniškai uždaromi produktai (pvz., kosmetika, maisto papildai) gali būti grąžinami tik originalioje, neatidarytoje pakuotėje su nesugadintu higieniniu uždaru/plėvele. Sugadinus uždarą, prekė negali būti grąžinta (išskyrus atvejus, kai ji yra su defektais).
• Visus kitus produktus (jei taikoma) galite apžiūrėti taip, kaip apžiūrėtumėte fizinėje parduotuvėje. Jei produktas bus apžiūrėtas daugiau nei reikia, iš grąžinamos sumos gali būti atskaičiuota suma už vertės sumažėjimą .

Grąžinimo siuntimo išlaidos

ES/EEE/JK klientams:

• Nemokamas grąžinimas netaikomas: išskyrus atvejus, kai padarėme klaidą arba produktas yra su defektais, jūs padengiate prekių grąžinimo išlaidas.
• Jei jūsų prašymu pateikiame iš anksto apmokėtą grąžinimo etiketę, etiketo kaina bus atskaityta iš jūsų grąžinamos sumos (prieš patvirtindami etiketę, jums pranešime apie sumą).

Ne ES/EEE/JK klientams:

• Grąžinimo išlaidas padengia klientas (išskyrus atvejus, kai klaida yra mūsų arba prekė yra su defektais).
• Dėl konkrečių instrukcijų ir ekonomiškiausių variantų susisiekite su mumis adresu info@medpak.shop.

Kaip grąžinti prekę?

1 variantas: Grąžinimo forma internete (rekomenduojama)

1. Užpildykite mūsų internetinę grąžinimo formą adresu grąžinimo formos nuoroda, nurodydami savo užsakymo numerį ir pareiškimą apie atsisakymą/grąžinimą.
2. Gaukite patvirtinimą ir grąžinimo instrukcijas el. paštu (įskaitant teisingą grąžinimo adresą).
3. Jei pateikiama iš anksto apmokėta etiketė, ją išspausdinkite ir pritvirtinkite; kitaip siųskite pasirinktu vežėju ir išsaugokite siuntimo įrodymą.

2 variantas: prašymas el. paštu

1. Siųskite el. laišką info@medpak.shop su savo sąskaitos faktūros / užsakymo numeriu, produkto pavadinimu ir pašto adresu, nurodydami, kad norite atsisakyti / grąžinti prekę.
2. Mes atsakysime (paprastai per 24 valandas darbo dienomis), kad patvirtintume sutikimą ir pateiktume teisingą grąžinimo adresą.
3. Siųskite produktą su mūsų grąžinimo ID: 91637409 adresu, nurodytu jūsų patvirtinimo el. laiške.

Grąžinimo apdorojimas

• Laikas: Grąžinimus apdorosime ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo tos dienos, kai gausime grąžintas prekes arba jūs pateiksite įrodymą, kad jas išsiuntėte atgal, priklausomai nuo to, kas įvyks anksčiau.
• Būdas: Grąžinamos sumos bus pervedamos naudojant tą patį mokėjimo būdą, kuriuo buvo atliktas mokėjimas. Jei mokėjimas buvo atliktas grynaisiais pinigais pristatymo metu, grąžinamos sumos bus pervedamos banko pavedimu arba per PayPal, atsižvelgiant į jūsų pageidavimus.
• Pirminių siuntimo išlaidų grąžinimas:
  • Jei grąžinate visą užsakymą ir produktai atitinka reikalavimus, mes grąžiname pigiausio galimo pristatymo varianto išlaidas.
  • Pavyzdys: jei pasirinkote greitąją pristatymo paslaugą už 20 EUR, bet buvo galima pasirinkti standartinę pristatymo paslaugą už 10 EUR, mes grąžiname 10 EUR.
  • Dalinis grąžinimas: pradinės pristatymo išlaidos negrąžinamos.
  • Jei po dalinio grąžinimo likusių prekių vertė tampa mažesnė nei nemokamo pristatymo riba (jei taikoma), mes galime atskaičiuoti standartinio pristatymo išlaidas iš grąžinamos sumos.
• Grąžinimo siuntimo rizika: Jei naudojatės savo vežėju, esate atsakingi už siuntą, kol ji bus pristatyta į mūsų grąžinimo adresą – prašome išsaugoti kvitą ir siuntos sekimo numerį. Jei išduodame išankstinio apmokėjimo etiketę, rizika pereina mums, kai vežėjas nuskenuoja siuntą.

Skundai ir defektuoti produktai

Kokybės problemos

1. Kad problema būtų išspręsta kuo greičiau, prašome susisiekti su info@medpak.shop, pageidautina per 48 valandas nuo pristatymo, jei jūsų produktas yra sugadintas ar defektuotas. Jūsų įstatyminės teisės (mažiausiai 2 metai) lieka nepakitusios.
2. Pridėkite defekto/pažeidimo nuotraukas ir savo užsakymo numerį.
3. Mes nedelsdami pateiksime sprendimą: pakeitimą, remontą arba visą pinigų grąžinimą, jei taikoma.
4. Nebūtina grąžinti defektuotus daiktus, nebent tai būtų specialiai paprašyta.

Teisinė garantija (ES/EEE + JK)

Mes teisiškai atsakome už prekių neatitikimą sutarčiai mažiausiai 2 metus nuo pristatymo (pagal vietos įstatymus gali būti taikomi ilgesni laikotarpiai). Paprastai taikomos šios priemonės: pirmiausia remontas arba pakeitimas; jei tai neįmanoma arba neproporcinga, kainos sumažinimas arba grąžinimas. Bet kokia gamintojo garantija yra savanoriška ir neriboja jūsų teisinių garantinių teisių mūsų atžvilgiu.

Užsakymo atšaukimas

Prieš išsiuntimą

Jūs galite nemokamai atšaukti užsakymą bet kuriuo metu iki jo išsiuntimo:

• Naudokite savo paskyros valdymo skydelyje esantį mygtuką „Atšaukti užsakymą“
• Arba atsiųskite mums el. laišką adresu info@medpak.shop nurodydami savo užsakymo numerį
• Visas grąžinimas bus atliktas nedelsiant

Po išsiuntimo

Išsiuntus prekę, prašome laikytis mūsų standartinės grąžinimo procedūros.

Grąžinimo adresai

Tik patvirtinti grąžinimai: Visada pirmiausia susisiekite su mumis. Teisingas grąžinimo adresas bus nurodytas jūsų patvirtinimo el. laiške ir dėl logistikos priežasčių gali skirtis nuo siuntimo kilmės vietos.

Jei pateikiame iš anksto apmokėtą etiketę, turite naudoti nurodytą vežėją ir adresą, nurodytą etiketėje. Jei siunčiate savo sąskaita, galite naudoti bet kurį patikimą vežėją, kad pristatytumėte siuntą į nurodytą adresą.

Šalis	Grąžinimo adresas
Lietuva	OMNIVA LT (rūšiavimo centras) – Packeta International Grąžinamojo paketo kodas: 91637409 Aviacijos g. 6, Karmėlava, LT-54460, Kaunas, Lietuva Pastaba: Jei naudojate mūsų išankstinio apmokėjimo etiketę, naudokite nurodytą vežėją. Jei siunčiate savo sąskaita, galite naudoti bet kurį patikimą vežėją į nurodytą adresą.

Svarbios pastabos

• Negrąžiname prekių praėjus 30 dienų nuo pristatymo (išskyrus atvejus, kai tai privaloma pagal įstatymą dėl defektų).
• Atidaryti higieniniai produktai negali būti grąžinami, išskyrus atvejus, kai jie yra su defektais.
• Visada pirmiausia gaukite grąžinimo leidimą; be leidimo siunčiami grąžinimai gali būti uždelsti arba negrąžinti.
• Iki tol, kol bus patvirtintas grąžinimas, saugokite siuntimo kvitą ir siuntimo sekimo numerį.
• Dovanų pirkimų atveju grąžinamos sumos pervedamos pirminiam pirkėjui.
• Grąžinimai iš už ES/EEE/JK ribų: Pašto siuntas pažymėkite kaip „Grąžinamos prekės“ ir nurodykite užsakymo numerį, kad išvengtumėte importo mokesčių. Dėl neteisingos deklaracijos susidariusios muitinės/aptarnavimo išlaidos gali būti išskaičiuotos iš grąžinamos sumos.

Susisiekite su mumis

Turite klausimų apie grąžinimus ar skundus?

• El. paštas: info@medpak.shop
• Gyvas pokalbis: Galimas mūsų svetainėje
• Atsakymo laikas: per 24 valandas darbo dienomis

Norite patikrinti grąžinimo būseną? Prisijunkite prie savo paskyros, kad galėtumėte stebėti grąžinimą, arba atsiųskite mums el. laišką su grąžinimo nuorodos numeriu.

ES internetinis ginčų sprendimas (ODR): https://ec.europa.eu/odr. Tai neriboja jūsų teisės susisiekti su mumis tiesiogiai.