Pinigų grąžinimo politika

Mūsų pasitenkinimo garantija

Mes garantuojame kiekvieną išsiųstą siuntinį. Turite 30 dienų laiko persigalvoti, įstatymu numatytą 14 dienų ES teisę atsisakyti sutarties, garantiją, kad prekės yra šviežios kiekvienam užsakymui, ir pagalbą iš tikrų žmonių nuo pirmadienio iki penktadienio, 08:00–16:00 CET.

Jei su jūsų užsakymu yra kokių nors problemų – prekė sugadinta, su trūkumais, neteisinga arba gauta su trumpu galiojimo terminu – mes tai ištaisysime savo sąskaita.

Jūsų grąžinimo galimybės

30 dienų grąžinimas (persigalvojimas)

Turite 30 dienų nuo pristatymo datos (ne pirkimo datos), kad grąžintumėte neatidarytus daiktus dėl bet kokios priežasties. Grąžinama suma bus pervesta į jūsų pradinį mokėjimo būdą per 14 dienų nuo to laiko, kai gausime siuntinį.

14 dienų ES atsisakymo teisė

Pagal ES vartotojų teisės aktus galite atsisakyti bet kokio užsakymo per 14 dienų nuo pristatymo dėl bet kokios priežasties. Taikomos tos pačios grąžinimo sąlygos. Grąžinimo išlaidas padengiate jūs, išskyrus atvejus, kai kaltė tenka „Medpak“ arba jūsų šalyje yra prieinama iš anksto apmokėta etiketė.

Defektuota, sugadinta ar neteisinga prekė

Visada mūsų sąskaita. Siųskite el. laišką info@medpak.shop per 48 valandas nuo pristatymo nurodydami užsakymo numerį ir pridėdami problemos nuotraukas (pakuotė + produktas). Mes grąžinsime pinigus, pakeisime arba pataisysime prekę – kaip jums patogiau. Daugeliu atvejų jums net nereikės siųsti prekės atgal.

Už mūsų 18 grąžinimo šalių ribų

Jei siunčiate iš šalies, kurioje neturime vietinio grąžinimo adreso, tarptautinis grąžinimo siuntimas dažnai kainuoja daugiau nei pati prekė. Tokiais atvejais mes paprastai siūlome grąžinti pinigus nereikalaujant grąžinti produkto, atsižvelgdami į kiekvieną atvejį atskirai. Parašykite mums el. laišką su užsakymo numeriu, ir mes surasime teisingą sprendimą.

Kaip grąžinti per 3 žingsnius

1. Parašykite mums adresu info@medpak.shop nurodydami užsakymo numerį ir grąžinimo priežastį. Mes patvirtinsime grąžinimą ir atsiųsime instrukcijas, įskaitant išankstinio apmokėjimo etiketę, jei tokia yra. Prieš siunčiant visada palaukite mūsų patvirtinimo — nepatvirtinti grąžinimai gali būti užlaikyti arba negrąžinami.
2. Saugiai supakuokite — jei įmanoma, naudokite originalią pakuotę, palikite visas higienos plombas ir plėveles nepažeistas, o į siuntinį įdėkite raštelį su užsakymo numeriu.
3. Siųskite atgal naudodami iš anksto apmokėtą etiketę (jei yra) arba savo pasirinktą vežėją. Iki tol, kol bus patvirtintas grąžinimas, išsaugokite siuntimo sekimo numerį.

Ant siuntinio visada nurodykite mūsų grąžinimo paketo kodą 91637409.

Grąžinimo sąlygos

Norint gauti grąžinamą sumą, grąžinami daiktai turi būti:

• Būti originalioje, neatidarytoje pakuotėje
• Su nesugadintomis higienos plombomis ir folijomis (taikoma maisto papildams ir kosmetikai)
• Išsiųsti per nustatytą laikotarpį: 30 dienų, jei persigalvojote, 14 dienų, jei atsisakote pirkimo ES, 48 valandų, jei prekė buvo su trūkumais ją gavus
• Prie siuntinio turi būti pridėtas užsakymo numeris

Jei higienos plomba yra pažeista, prekė negali būti grąžinta, išskyrus atvejus, kai ji yra su trūkumais. Prekėms, kurių naudojimo požymiai viršija paprastą patikrinimą, gali būti taikomas vertės sumažėjimo atskaitymas, kaip leidžiama pagal ES teisę.

Grąžinimo siuntimo išlaidos

Mes apmokame kai:

• Prekė yra su trūkumais, pažeista, neteisinga arba gauta su trumpesniu galiojimo terminu
• Jūsų šalyje yra prieinama iš anksto apmokėta grąžinimo etiketė

Jūs apmokate kai:

• Grąžinate prekę, nes persigalvojote (30 dienų arba ES 14 dienų atsisakymo teisė), o jūsų šalyje nėra iš anksto apmokėtos etiketės
• Pasirenkate naudoti kitą vežėją, nei tą, kurį siūlome mes

Pradinės išsiuntimo išlaidos grąžinamos tik tuo atveju, jei grąžinate visą užsakymą. Grąžinant dalį užsakymo, grąžinama tik produkto vertė. Tai yra standartinė ES vartotojų teisės nuostata, pagal kurią jums priklauso pigiausio galimo pristatymo varianto kaina.

Grąžinimo laikas ir būdas

• Apdorojimo laikas: grąžinamos sumos apdorojamos per 14 kalendorinių dienų nuo to momento, kai mes gauname jūsų grąžinamą prekę arba gaminio išsiuntimo įrodymą — priklausomai nuo to, kas įvyks anksčiau.
• Grąžinimo būdas: grąžinama suma pervedama į jūsų pirminį mokėjimo būdą — kortelę, „PayPal“, „Klarna“, „iDEAL“, „Bancontact“ ir pan. Užsakymų, apmokamų pristatymo metu, grąžinimas atliekamas banko pavedimu arba per „PayPal“ (paprašysime jūsų duomenų).
• Banko apdorojimas: priklausomai nuo jūsų banko, pinigai į jūsų sąskaitą gali būti pervesti per papildomas 1–10 darbo dienas po to, kai išduosime grąžinimą.

Užsakymo atšaukimas

Prieš išsiuntimą

Susisiekite su mumis kuo greičiau po užsakymo pateikimo. Jei siunta dar nebuvo išsiųsta, mes ją atšauksime ir grąžinsime visą sumą — nekeldami jokių klausimų. Siųskite el. laišką info@medpak.shop su savo užsakymo numeriu.

Po išsiuntimo

Išsiuntus siuntą, taikoma standartinė grąžinimo procedūra — atsisakykite priimti siuntą arba, gavę siuntą, atlikite aukščiau nurodytus veiksmus.

Grąžinimo adresai

Mes turime vietinius grąžinimo adresus 18 šalių. Ant siuntos visada nurodykite mūsų grąžinimo paketo kodą 91637409. Jei jūsų šalies nėra sąraše, žr. Už mūsų 18 grąžinimo šalių ribų aukščiau.

Šalis	Grąžinimo adresas
Austrija	Packeta eCommerce GmbH Grąžinimo siuntinio kodas: 91637409 Postfach 3 Litschauer Straße 7 3860 Heidenreichstein
Belgija	Expandeco – Packeta Grąžinimo paketo kodas: 91637409 Halensebaan 117 3390 Tielt Winge
Bulgarija	ECONT/PACKETA (COLETARIA.RO) Siuntinio grąžinimo kodas: 91637409 ECONT RUSE DRUZHBA biuras RUSE 7000, bul. Vasil Levski 4
Kroatija	Robni terminali Zagreb Global Ekspres / CRO Ekspres sandėlis Packeta International Grąžinamo siuntinio kodas: 91637409 Jankomir 25 M, salė 8/3 10090 Zagrebas
Čekija	Atiduokite bet kuriame „Packeta“ paėmimo punkte. Grąžinimo ID: 91637409.
Estija	OMNIVA EE (rūšiavimo centras) – „Packeta International“ Grąžinamo siuntinio kodas: 91637409 Rukki tee 7 Lehmja, 75306 Harju maakond, Estija Pastaba: Jei naudojate mūsų išankstinio apmokėjimo etiketę, naudokite nurodytą vežėją. Jei siunčiate savo sąskaita, galite pasinaudoti bet kurio patikimo vežėjo paslaugomis šiuo adresu.
Prancūzija	Global24 - Medpak Grąžinimo siuntinio kodas: 91637409 22 rue Edmond Rostand porte 0012 59130 Lambersart
Vokietija	GoGlobal24 - Medpak Siuntinio grąžinimo kodas: 91637409 Oldenburger Ring 3 02829 Markersdorf
Graikija	Packeta International Grąžinamo siuntinio kodas: 91637409 Geniki Taxydromiki hub Thessaloniki Esoteriki Periferiaki (Vidinis aplinkkelis) Thesi Dialogis OSE – Parodos Sof. Venizelou 54628 Salonikai Pastaba: Jei naudojate mūsų išankstinio apmokėjimo etiketę, naudokite nurodytą vežėją. Jei siunčiate savo sąskaita, galite naudoti bet kurį patikimą vežėją į šį adresą.
Vengrija	Atiduokite bet kuriame „Packeta“ paėmimo punkte. Grąžinimo ID: 91637409.
Italija	Global24 - Medpak Siuntinio grąžinimo kodas: 91637409 Via Papa Giovanni XXIII n 13/15 20053 Rodano (MI)
Latvija	Omniva LV (rūšiavimo centras) – Packeta International Grąžinamo siuntinio kodas: 91637409 Dzirnieku iela 24 Mārupe, Mārupes novads, LV-2167 Latvija Pastaba: Jei naudojate mūsų išankstinio apmokėjimo etiketę, naudokite nurodytą vežėją. Jei siunčiate savo sąskaita, galite naudoti bet kurį patikimą vežėją į šį adresą.
Lietuva	OMNIVA LT (rūšiavimo centras) – Packeta International Grąžinamo siuntinio kodas: 91637409 Aviacijos g. 6, Karmėlava LT-54460, Kaunas Lietuva Pastaba: Jei naudojate mūsų išankstinio apmokėjimo etiketę, naudokite nurodytą vežėją. Jei siunčiate savo sąskaita, galite naudoti bet kurį patikimą vežėją šiuo adresu.
Nyderlandai	Global24 - Medpak Grąžinimo siuntinio kodas: 91637409 Afrikastraat 23 6014CG Ittervoort
Rumunija	Packeta Romania s.r.l. Siuntinio grąžinimo kodas: 91637409 Strada Virginia Nr. 4 077096 Dragomirești-Deal, Ilfov, CTPark A1 Km13 Pastaba: Taip pat galite naudotis bet kuriuo „Packeta“ paėmimo punktu, nurodydami grąžinimo ID 91637409.
Slovakija	Atiduokite bet kuriame „Packeta“ paėmimo punkte. Grąžinimo ID: 91637409.
Slovėnija	Packeta Adriatic d.o.o. Siuntinio grąžinimo kodas: 91637409 Tržaška cesta 40 1000 Liubliana
Ispanija	Global24 - Medpak Grąžinimo paketo kodas: 91637409 Carretera de Martorell 104-108 08740 Sant Andreu de la Barca

Svarbios pastabos

• Grąžinimų nepriimame praėjus 30 dienų nuo pristatymo (arba pasibaigus taikytinam 14 dienų ES atsisakymo terminui).
• Atidarytų maisto papildų ir kosmetikos grąžinti negalima, išskyrus atvejus, kai jie yra su trūkumais — sugadinus higienos plombą, dėl sveikatos ir saugos priežasčių produkto perparduoti negalime.
• Grąžinimas be mūsų leidimo gali būti uždelstas arba negrąžinamas.
• Visada saugokite siuntimo kvitą ir sekimo numerį, kol bus patvirtintas grąžinimas.
• Pirkus dovaną, grąžinimas atliekamas į pirminio pirkėjo mokėjimo būdą — dėl saugumo ir kovos su sukčiavimu priežasčių negalime grąžinti pinigų trečiosioms šalims. Paprašius galima pakeisti prekę lygiavertės vertės preke.
• Jei siunčiate iš už ES/EEE/JK ribų, pažymėkite siuntinį kaip „Grąžinamos prekės“ ir muitinės deklaracijoje nurodykite savo užsakymo numerį. Dėl neteisingos deklaracijos patirti muitų ar tvarkymo mokesčiai gali būti išskaičiuoti iš grąžinamos sumos.

Susisiekite su mumis

Turite klausimų apie grąžinimus ar skundus?

• El. paštas: info@medpak.shop
• Telefonas: +48 12 446 64 99
• Gyvas pokalbis: prieinamas mūsų svetainėje
• Darbo laikas: pirmadieniais–penktadieniais, 08:00–16:00 CET — darbo dienomis atsakome per 24 valandas

Išsami informacija, DUK ir grąžinimo procedūros aprašymas taip pat prieinami adresu medpak.shop/pages/returns-replacements.

ES ginčų sprendimo internetu (ODR) sistema: https://ec.europa.eu/odr. Tai neriboja jūsų teisės susisiekti su mumis tiesiogiai.