Pinigų grąžinimo politika

Mūsų pasitenkinimo garantija

Atsakome už kiekvieną mūsų išsiųstą siuntinį. Turite 30 dienų persigalvoti, įstatymu nustatytą 14 dienų ES teisę atsisakyti sutarties, šviežių prekių garantiją kiekvienam užsakymui ir tikrų žmonių pagalbą nuo pirmadienio iki penktadienio, 08:00–16:00 CET.

Jei su jūsų užsakymu kas nors negerai – prekė sugadinta, su defektu, ne ta arba su trumpu galiojimo laiku – viską ištaisysime savo sąskaita.

Jūsų grąžinimo galimybės

30 dienų grąžinimas (persigalvojimas)

Turite 30 dienų nuo pristatymo dienos (ne nuo pirkimo dienos) neatidarytoms prekėms grąžinti dėl bet kokios priežasties. Jei paskutinė grąžinimo termino diena sutampa su savaitgaliu ar valstybine švente, terminas pratęsiamas iki kitos darbo dienos. Pinigai grąžinami pradiniu mokėjimo būdu per 14 dienų nuo siuntinio gavimo.

14 dienų ES atsisakymo teisė

Pagal ES vartotojų teisę galite atsisakyti bet kurio užsakymo per 14 dienų nuo pristatymo dėl bet kokios priežasties. Maisto papildai ir kosmetika turi būti grąžinami su nepažeistomis higienos plombomis. Kitas prekes galima atidaryti, kad jas apžiūrėtumėte, tačiau atsakote už prekės vertės sumažėjimą, atsiradusį dėl naudojimosi ja labiau nei būtina tokiai apžiūrai. Jei paskutinė diena sutampa su savaitgaliu ar valstybine švente, terminas pratęsiamas iki kitos darbo dienos. Grąžinimo siuntimo išlaidas padengiate jūs, nebent kaltė tenka Medpak arba jūsų šaliai yra prieinama iš anksto apmokėta etiketė.

Defektuota, sugadinta ar neteisinga prekė

Visada mūsų sąskaita. Parašykite adresu info@medpak.shop, nurodykite užsakymo numerį ir pridėkite problemos nuotraukas (pakuotė + prekė). Jei galite, apie transportavimo metu atsiradusius pažeidimus praneškite per 48 valandas nuo pristatymo, kad galėtume pateikti pretenziją vežėjui. Vėliau išryškėjusiems defektams taikoma įstatyminė garantija, galiojanti ne trumpiau kaip 2 metus nuo pristatymo (žr. mūsų paslaugų teikimo sąlygas). Grąžinsime pinigus, pakeisime arba pataisysime prekę – kaip jums patogiau. Daugeliu atvejų prekės net nereikia siųsti atgal.

Už mūsų 18 grąžinimo šalių ribų

Jei siunčiate iš šalies, kurioje neturime vietinio grąžinimo adreso, tarptautinis grąžinimo siuntimas dažnai kainuoja daugiau nei pati prekė. Tokiais atvejais, įvertinę kiekvieną situaciją atskirai, paprastai siūlome grąžinti pinigus nereikalaujant grąžinti prekės. Parašykite mums el. laišką nurodydami užsakymo numerį ir rasime teisingą sprendimą.

Kaip grąžinti per 3 žingsnius

1. Praneškite mums – užpildykite grąžinimo formą arba atsiųskite užsakymo numerį adresu info@medpak.shop. Per vieną darbo dieną atsakysime ir atsiųsime grąžinimo adresą bei instrukcijas – o jei įmanoma, ir iš anksto apmokėtą etiketę.
2. Saugiai supakuokite – jei įmanoma, naudokite originalią pakuotę, palikite visas higienos plombas ir folijas nepažeistas ir įdėkite į siuntinį raštelį su užsakymo numeriu.
3. Išsiųskite atgal savo šalies grąžinimo adresu (nurodytas puslapyje Grąžinimas ir keitimas), naudodami iš anksto apmokėtą etiketę (jei yra) arba pasirinktą vežėją. Išsaugokite siuntos sekimo numerį, kol bus patvirtintas pinigų grąžinimas.

Jei prie jūsų šalies grąžinimo adreso nurodytas mūsų grąžinamos siuntos kodas 91637409, užrašykite jį ant siuntinio.

Grąžinimo sąlygos

Kad būtų grąžinti pinigai, grąžinamos prekės turi būti:

• originalioje, neatidarytoje pakuotėje
• su nepažeistomis higienos plombomis ir folijomis (taikoma maisto papildams ir kosmetikai)
• išsiųstos per taikomą terminą: 30 dienų persigalvojus arba 14 dienų pasinaudojus ES atsisakymo teise. Jei paskutinė diena sutampa su savaitgaliu ar valstybine švente, terminas pratęsiamas iki kitos darbo dienos
• su užsakymo numeriu siuntinio viduje

Pažeidus higienos plombą, prekės grąžinti negalima, nebent ji yra su defektu. Už prekes, kurios naudotos labiau nei būtina paprastai apžiūrai, gali būti išskaičiuota vertės sumažėjimo suma, kaip leidžia ES teisė.

Grąžinimo siuntimo išlaidos

Mes mokame, kai:

• prekė yra su defektu, sugadinta, ne ta arba gauta su trumpu galiojimo laiku
• jūsų šaliai yra prieinama iš anksto apmokėta grąžinimo etiketė

Jūs mokate, kai:

• grąžinate prekę persigalvoję (30 dienų grąžinimas arba 14 dienų ES atsisakymo teisė) ir jūsų šaliai nėra iš anksto apmokėtos etiketės
• pasirenkate kitą vežėją nei tas, kurį siūlome mes

Pradinės pristatymo išlaidos grąžinamos tik tuo atveju, jei grąžinate visą užsakymą. Grąžinant dalį užsakymo, grąžinama tik prekių vertė. Tai įprasta tvarka pagal ES vartotojų teisę, pagal kurią jums priklauso pigiausio siūlyto pristatymo būdo kaina.

Grąžinimo laikas ir būdas

• Apdorojimo laikas: pinigai grąžinami per 14 kalendorinių dienų nuo tada, kai gauname jūsų grąžinamą prekę arba siuntimo įrodymą – priklausomai nuo to, kas įvyksta anksčiau.
• Grąžinimo būdas: pinigai grąžinami pradiniu mokėjimo būdu – į kortelę, PayPal, Klarna, iDEAL, Bancontact ir pan. Užsakymams, apmokamiems grynaisiais pristatymo metu, pinigus grąžiname banko pavedimu arba per PayPal (paprašysime jūsų duomenų).
• Banko apdorojimas: priklausomai nuo jūsų banko, pinigai jūsų sąskaitoje gali atsirasti dar per 1–10 darbo dienų po to, kai juos grąžiname.

Užsakymo atšaukimas

Prieš išsiuntimą

Susisiekite su mumis kuo greičiau po užsakymo pateikimo. Jei siuntinys dar neišsiųstas, atšauksime užsakymą ir grąžinsime visą sumą – be jokių klausimų. Atsiųskite užsakymo numerį adresu info@medpak.shop.

Po išsiuntimo

Išsiuntus siuntinį, taikoma standartinė grąžinimo tvarka – atsisakykite priimti siuntą arba, ją gavę, atlikite pirmiau aprašytus veiksmus.